Support

Loop je ergens op vast? Mail info@lumencore.cloud. Je krijgt antwoord van een mens, meestal binnen een werkdag. De meest gestelde vragen staan hieronder.

De bon

De app leest mijn bon niet, of leest hem half

Leg de bon plat, in goed licht, en fotografeer hem recht van boven met de hele bon in beeld. Thermisch papier dat verbleekt is, leest slecht; scan bonnen liefst dezelfde dag. Lukt het niet, dan kun je de regels ook zelf typen of plakken in het tekstvak onder de camera en op "Lezen" tikken.

Een regel klopt niet

Op het controlescherm na het scannen is elke regel te bewerken: naam, prijs, hoeveelheid. Een regel die geen product is (statiegeld, korting, totaal) haal je met één tik weg. Pas als je op bewaren tikt, komt de bon in je geschiedenis.

Ik zie geen prijs per kilo

De hoeveelheid komt van de bonregel zelf, bijvoorbeeld "500G" of "1L". Staat hij er niet op, dan toont de app "maat onbekend" en rekent hij per stuk. Wil je toch per kilo of liter: typ of plak de regel met de maat erbij in het tekstvak onder de camera (bijvoorbeeld "Koffie 500 g 7,49") en tik op "Lezen".

Waarom zie ik pas vanaf de tweede bon een verandering?

Verandering vraagt twee metingen. De eerste bon is je nulpunt; vanaf de tweede zie je per product de pijl en het percentage.

Abonnement

Wat is gratis en wat niet?

Je eerste drie bonnen zijn gratis en compleet. Daarna heb je Slow Change Pro nodig om nieuwe bonnen toe te voegen: € 5,99 per maand of € 39,99 per jaar met drie dagen gratis proberen. Je geschiedenis blijft altijd leesbaar, ook zonder abonnement.

Opzeggen

Via iOS: Instellingen → je naam → Abonnementen → Slow Change. Opzeggen kan tot 24 uur voor de verlenging. Wij kunnen dat niet voor je doen; Apple beheert het abonnement.

Ik heb Pro maar de app ziet het niet

Open in de app het Pro-scherm en tik op "Aankopen herstellen". Zorg dat je met hetzelfde Apple-account bent ingelogd als bij de aankoop.

Geld terug

Terugbetalingen lopen via Apple: reportaproblem.apple.com.

Je gegevens

Waar staan mijn bonnen?

Alleen op je telefoon. Er is geen account en geen server. Nieuw toestel? Zet je iPhone over met een iCloud- of computerback-up; de geschiedenis gaat dan mee.

Alles wissen

Verwijder de app; daarmee is je geschiedenis weg. Losse bonnen en producten verwijder je in de app. Zie ook het privacybeleid.

Support (English)

Stuck? Email info@lumencore.cloud; a person answers, usually within one working day.

Receipt not read or half read: lay it flat in good light and photograph it straight from above with the whole receipt in frame. Faded thermal paper reads badly; scan receipts the same day.

A line is wrong: every line can be edited on the check screen before you save; a line that is not a product goes with one tap.

No unit price: the quantity comes from the receipt line itself ("500G", "1L"). If it is missing, the app shows "size unknown" and counts per piece. To get per kilo or litre anyway, type or paste the line with its size into the text box under the camera (for example "Coffee 500 g 7.49") and tap "Read".

Subscription: the first three receipts are free and complete. After that, Slow Change Pro (€ 5.99 per month or € 39.99 per year with three days free) is needed to add receipts; your history stays readable regardless. Cancel in iOS Settings → your name → Subscriptions. Restore purchases from the Pro screen. Refunds go through reportaproblem.apple.com.

Your data lives only on your phone. Delete the app to erase everything. See the privacy policy.